Konsumentforum

Den 27:e maj slutade mitt bredband fungera. Jag ringde kundservice 28:e och 29:e men ComHem accepterade inte min felanmälan förrän den 30:e. Man felsökte och felsökte och kom till slut fram till att kundservice inte kan hjälpa mig utan tekniker måste skickas ut. Men p.g.a. ComHem’s extremt många fel visade det sig att teknikerns första lediga tid var den 10:e juni, så det vara bara vänta. Under tiden jag väntade ringde jag tillbaka till ComHem kundservice upprepade gånger men kundservice kunde absolut inte hjälpa mig eller påskynda teknikern. Och så äntligen den 10:e juni kommer teknikern, och konstaterar att det inte finns nått direkt fel på nätet, ComHem kundservice har helt enkelt kopplat över mitt bredband i en annan lägenhet!!!

ComHem är så smarta så man har friskrivit sig allt ansvar och rätt ersättning i sina villkor:

4.2 Har en tjänst varit obrukbar på grund av
störning eller avbrott i tjänsten under en sammanhängande
tid av minst 24 timmar har Kunden rätt
till prisavdrag genom återbetalning eller kreditering
av erlagd avgift. Storleken på prisavdraget bestäms
utifrån felets varaktighet räknat i dygn från
tiden för Kundens felanmälan till dess störningen
eller avbrottet har upphört. Utöver detta utgår ingen
ytterligare ersättning för störningar eller avbrott.

Men det gäller att man inte ger upp. För i samma villkor står det:

4.3 Utöver det ansvar som framgår av punkterna
A 4.1 och A 4.2 ovan, ansvarar Com Hem
endast för direkt skada som åsamkas Kunden
som Com Hem, eller någon för vilken Com Hem
svarar, förorsakat genom vårdslöshet vid tillhandahållande
av utrustning eller tjänst till Kunden.
Med undantag för fall där Com Hem agerat uppsåtligt
eller grovt vårdslöst, ansvarar Com Hem
inte för indirekt förlust eller följdskada.

Och i detta fall är det ingen som helst tvekan om att ComHem handlat grovt vårdslöst. Man har först “råkat” koppla bort mitt bredband, och sedan dröjt i 2 veckor med återinkoppling. Jag försökte få kompensation av kundservice men det enda dom kunde erbjuda var “2 veckor gratis”. Hur kan man hävda att “2 veckor gratis” är kompensation om bredbandet inte fungerat i 2 veckor? Det är ingen kompensation, det är en fullkomlig självklarhet att man inte betalar för det som inte fungerar! Så nu har jag skickat ett brev till ComHem med krav på 4 månader gratis bredband.

Och så idag, 3 dagar senare är det dags igen… Hela ComHem nätet nere, jag tar telefonen för att ringa ComHem kundservice 0771-55 00 00 och får höra “Felaktigt nummer, kontrollera nummret och försök igen”.

Det är mycket fegt av ComHem att gömma sig bakom ett nummer som…
…är dyrt att ringa.
…ofta inte går att nå (totalt 8 timmar avbrott vid 2 tillfällen denna vecka).
…när det väl fungerar har lång telefonkö.
…har ett system där man slår kundnummer på telefonen när man ringer, som man sedan måste säga en gång till när man kommit fram.
…går till en kundservice som är helt inkompetent och handlingsförlamad.
…inte kan kopplas vidare till nån chef eller annan person som har möjlighet att agera.

VARNING FÖR COMHEM!

Idag ringde en person från företaget Extrafilm.se till oss angående vår hemsida Startsidan.org

Tydligen vill inte Extrafilm att man ska använda deras företagsnamn “hur som helst” på internet och hotar oss med en rättsprocess om vi inte tar bort länken på Startsidan.org.

Här är sidan på Startsidan.org som Extrafilm vill att vi ska radera:

http://www.startsidan.org/lankar/extrafilm

Jag personligen förstår inte problemet, kanske kan någon förklara det?

Ska du flyga ballong, akta dig för vilket bolag du väljer, det finns ett bolag som satt i system att blåsa kunderna på pengar - Ballongflyg upp & ner!

Jag fick, som många andra, en ballongflygning i present. Köparen betalade presentkortet och ett mail skickades ut:

From: ballongbokningen@uppner.se <ballongbokningen@uppner.se>
Date: 2007-maj-31 16:33
Subject: Du har en ballongbiljett

Mikael XXX,

Spara detta meddelande!!

Här är dina biljettuppgifter!

Biljetten har utfärdats av Anna XXX.

       Biljett nr.: 55018
       Lösenord: DBH72

————————————-

Med hjälp av dessa biljettuppgifter bokades efter mycket om och men och många månaders krångel äntligen en flygning. Flygningen bekräftades med ett mail där denna information gavs:

“KOM IHÅG ATT TA MED BALLONGBILJETTEN OCH DENNA BEKRÄFTELSE!”

Så inför flygningen skrev jag ut båda mailen (ovanstående biljett samt bekräftelse på bokning) och begav mig till uppsamlingsplatsen utanför Stockholm och möttes av en mycket otrevlig personal på Ballongflyg upp & ner som vägrade ta med mig på flygningen eftersom jag ej hade en pappersbiljett med mig som enligt Ballongflyg upp & ner skulle ha skickats ut med posten. Biljetten som skickats ut med mailen hävdade Ballongflyg upp & ner ej var en biljett trots att ordet “biljett” förekommer i rubrik + 3 gånger på de första 5 raderna. Efter en stunds diskution där Ballongflyg upp & ner hela tiden krävde mig på 500 kr, för “borttappad biljett” så fick jag ett erbjudande. “Skriv på detta papper om att vi får fakturera dig 500 kr, så att vi kan komma iväg nu, och så löser vi detta imorgon. Har du inte fått en biljett på posten så ska du självklart inte betala för detta, men skriv på nu så löser vi det imorgon“. Jag skrev på pappret, men 2 dagar senare ringer Ballongflyg upp & ner och säger nu helt plötsligt “du skulle ha hört av dig innan flygningen att du saknar biljett, nu är det för sent, vi skickar faktura på 500 kr“.

* Jag har aldrig fått en papperbiljett trots att betalning erlagts.
* Ingenstans i Ballongflyg upp & ner’s resevillkor nämns att en pappersbiljett skickas ut med posten.
* Inte i något av mailen som Ballongflyg upp & ner skickat ut nämns att en biljett ska skickas med posten, eller att biljetten som skickats på mailen inte är en biljett.
* Personalen på uppsamlingsplatsen ljög mig rakt upp i ansiktet ett flertal gånger under samtalet. Hon hävdade t.ex. att 4 (fyra) informationsmail om biljetten skickats ut, vilket hon förnekade 2 dagar senare. Vidare påstod hon att biljetterna skickas till luftfartsstyrelsen, vilket efter samtal med luftfartsstyrelsen också visades sig vara fel. Slutligen hävdade hon att om jag inte fått biljett skulle jag inte behöva betala, men efter att jag skrivit på pappret ändrade hon sig och kräver straffavgift för en biljett som jag inte har fått.

Man kan undra varför Ballongflyg upp & ner håller på som dom gör. Dom har fått betalt ordinarie pris för biljetten och det vet dom. Biljetten var personligen utställd i mitt namn och det var även jag som flög. Det handlar bara om att lura av kunderna mer pengar istället för att ha nöjda kunder.

Flygningen då, ja den var ingen höjdare. Flygtiden var bara 40 minuter istället för utlovade 60. Humöret helt i botten efter den inledande bråket med ballongfirman. I resevillkoren skriver Ballongflyg upp & ner “Upp & Ner är måna om att ha nöjda kunder. Om kunden är missnöjd med ballongfärden bör kunden skriftligen underrätta Upp & Ner så snart som möjligt efter ballongfärden.” Verkligheten är en helt annan, Upp & ner är måna om att lura av kunden så mycket pengar som möjligt genom bristfällig information, inställda flygningar, överbokningar och lögner till kunderna.

Varning för Ballongflyg upp & ner

Fler länkar om “Upp och Ner” och deras dåliga service.

* Ballongfärd blev en mardröm
* Inställda flygningar trots bra väder
* Översäljer resor
* Flera ballongolyckor i södra Stockholm
* Upp och Ner har även varit med i SVT Plus den 16:e oktober 2007

Jag har tidigare skrivit om problematiken med trean och femman via parabol.

Nu har faktiskt Canal Digital och Viasat grävt ner stridsyxan och bytt rättigheter till trean och femman med varandra.

Resultatet är att båda nu erbjuder ett fullgott alternativ till Boxer. Möjligen borde Canal Digital även ha TV6 i sitt utbud, för närvarande har Viasat en fördel där.

Canal Digital har dock ett mycket bättre HDTV-utbud än Viasat och Boxer.

Idag fick vi spam från Junshopping.com, som lockar med fantastiska priser.

Sajten ser faktiskt rätt seriös ut, men låt er inte luras. Detta är 100% bluff och du kommer INTE få det du beställer.

Nu när julafton närmar sig med stormsteg är det hög tid att beställa sina julklappar.

Här är våra favoritsajter när det gäller julklappar:

• Julklappstips.com
• friaprylar.se/julklappar
• Jultips.nu
• Alla-julklappar.com

Beer tracker - Håll koll på antal öppnade flaskor. 69:-

Kom ihåg att beställa i tid, och beställ bara produkter som finns i lager i butiken. Tråkigt att dela ut paket efter jul!

God jul!

Idag fick vi brev till kontoret, det var från European City Guide i Valencia i Spanien. Dom ville att vi skulle verifera våra förtryckta företagsuppgifter genom en namnteckning och skicka tillbaka pappret för att vara med i deras katalog. Om man läser det finstilta på engelska längst ner på sidan ser man dock ganska snart att kostanden för att vara med i denna fullständigt okända katalog är 987 euro per år i 3 år.

Vi vill varna alla för detta brev och för att skicka in sin påskrift. Kostnaden blir alltså ca 28.000 kr för 3 år och man får i stort sett ingenting för pengarna och det finns ingen möjlighet att ångra sig eller bryta avtalet.

Istället vill vi på konsumentforum uppmana alla som fått brevet att använda det portofria svarskuveret och skicka tillbaka massa skräp till företaget. Själva fyllde vi kuveret till bristningsgränsen med papper från papperskorgen och skickade tillbaka till bluffmakarna som får stå för portokostnaden för detta returbrev.

Dagens SVD har en artikel om flera personer som drabbats av dessa bluffmakare.